|
Η
πρόσβαση στο ευρύ κοινό.
Ο έλεγχος της πληροφόρησης.
|
|
Η δημιουργία
μίας τοποθεσίας στο διαδίκτυο από έναν οδοντίατρο
, ανοίγει μία σημαντική
δυνατότητα επικοινωνίας με το ευρύ κοινό που δεν υπήρχε πριν.
Από αυτό το άγνωστο και
απροσπέλαστο κοινό με το
πέρασμα του χρόνου κάποιοι θα
γίνουν οι νέοι μας ασθενείς
.
Αυτοί οι άνθρωποι μέχρι τώρα έπαιρναν τα
ερεθίσματα και τις αρχικές πληροφορίες για
να πλησιάσουν έναν οδοντίατρο είτε από τις
συστάσεις κάποιου γνωστού, είτε περνώντας έξω από το
ιατρείο, είτε ψάχνοντας στο χρυσό οδηγό κοκ.
Με αυτούς τους "παραδοσιακούς" τρόπους
η πληροφόρηση
που δινόταν στον ασθενή ήταν έμμεση και ελλιπής,
δημιουργώντας όμως μία τοποθεσία στο
διαδίκτυο, ο οδοντίατρος έχει άμεσο έλεγχο
των πληροφοριών που δίνει προς τα έξω.
Τώρα ο γιατρός μπορεί πλέον να παρουσιάσει την επαγγελματική του εικόνα
με τρόπο ολοκληρωμένο και ακριβή.
Με άλλα λόγια το Ίντερνετ άνοιξε νέους
ορίζοντες στους οδοντίατρους.
Τώρα απέκτησαν
πρόσβαση σε ένα τεράστιο
άγνωστο κοινό και θα πρέπει να
βρουν τους κατάλληλους τρόπους
για να το προσεγγίσουν σωστά.
|
|
Η
ηλεκτρονική τοποθεσία και η σχέση γιατρού -
ασθενή.
|
|
Για
να μπορέσει η ηλεκτρονική τοποθεσία του οδοντίατρου
να γίνει ένας κρίκος
σύνδεσης
με τον ασθενή , θα πρέπει
να περιέχει κάποια συγκεκριμένα
στοιχεία.
Για να τα προσδιορίσουμε αυτά τα στοιχεία θα
πρέπει να δούμε τα
πράγματα από τη μεριά του ασθενή .
Τέσσερις είναι συνήθως οι λόγοι που μπορούν
να φέρουν έναν
ασθενή σε μία οδοντιατρική τοποθεσία.
Α. Ο ασθενής μπορεί να είναι ένας άγνωστος
που αναζητά
στο Ίντερνετ πληροφορίες για
κάποιο οδοντιατρικό πρόβλημα , χωρίς να
ενδιαφέρεται να βρει γιατρό.
Β. Ο ασθενής βρίσκεται σε
αναζήτηση γιατρού.
Γ. Ο ασθενής μπορεί να έχει
μερικές πληροφορίες για κάποιο γιατρό και θέλει να μάθει
περισσότερα πράγματα γι' αυτόν πριν τον
εμπιστευθεί .
Δ. Ο ασθενής μπορεί να ανήκει στην "πελατεία"
του γιατρού και χρειάζεται κάποια συμπληρωματική πληροφορία.
|
|
Η
δόμηση μίας τοποθεσίας
|
|
Μία
τοποθεσία θα πρέπει να
χτίζεται με βάση το ότι
ο επισκέπτης δεν γνωρίζει τίποτα για
το γιατρό. Είναι προφανές ότι είναι
καλύτερο να δοθεί πλήρης ενημέρωση και να
αφήνεται στον ασθενή η δυνατότητα να
επιλέξει ποιες από τις προσφερόμενες
πληροφορίες τον ενδιαφέρουν και ποιες όχι.
Αυτό στην πράξη σημαίνει
τοποθεσίες με αρκετές
ιστοσελίδες και όχι μόνο μία.
Θεωρούμε όμως πολύ λογικό να
ξεκινήσετε στην αρχή με μία
τοποθεσία που θα έχει μία
σελίδα και με το πέρασμα του
χρόνου και την αύξηση του
ενδιαφέροντος του κόσμου για το
Internet να προσθέσετε και άλλες
σελίδες.
|
|
Το είδος των πληροφοριών
|
|
Είναι βέβαιο ότι η κρίση του
ασθενούς θα επηρεαστεί από δύο πράγματα : το είδος
και την ποιότητα των πληροφοριών.
Ο ασθενής ενδιαφέρεται να μάθει μερικά βασικά πράγματα για το
γιατρό. Ποιος είναι, τι εκπαίδευση έχει, που
ακριβώς βρίσκεται το ιατρείο του, ποιες
είναι οι ώρες λειτουργίας του , πώς μπορεί να επικοινωνήσει
μαζί του, αν ο συγκεκριμένος γιατρός μπορεί να τον βοηθήσει να
αντιμετωπίσει το πρόβλημά του, με ποιους
θεραπευτικούς τρόπους, πόσο θα
χρειαστεί να πληρώσει κ.α.
Γι αυτό το λόγο μέσα στις ιστοσελίδες του
γιατρού θα πρέπει να υπάρχουν απαντήσεις
για τις πιο κοινές απορίες των ασθενών.
Είναι χρήσιμο για το γιατρό να
αναφέρει ότι είναι διατεθειμένος να απαντήσει με το
ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε
τυχόν απορίες που δεν καλύπτονται από το
περιεχόμενο της ηλεκτρονικής τοποθεσίας .
Αυτό δεν αποτελεί παραχώρηση προς
τον ασθενή, αφού ούτως ή άλλως ένας γιατρός
και κατ' επέκταση μία τοποθεσία
που σέβεται τον εαυτό της οφείλει να
απαντάει σε κάθε επιστολή που δέχεται.
|
|
Η
ποιότητα των πληροφοριών
|
|
Η κρίσιμη επιδίωξη μίας
οδοντιατρικής τοποθεσίας,
είναι η κατάκτηση της
εμπιστοσύνης και η εξυπηρέτηση του ασθενή . Η επίτευξη
αυτού του στόχου εξαρτάται από
το τι "λέγεται" και το
πως "λέγεται" μέσα στην τοποθεσία.
Η ποιότητα ενός γιατρού είναι
δεδομένη, όποια κι αν είναι. Η
ποιότητα όμως της τοποθεσίας θα
παίξει μεγάλο ρόλο, στο πεδίο
των εντυπώσεων.
Μπορεί ένας μέτριος γιατρός να
αποκτήσει μία εντυπωσιακή
τοποθεσία κι ένας πολύ καλός
γιατρός μία τοποθεσία που τον
αδικεί, γι' αυτό τίποτα δεν θα
πρέπει να αφήνεται στην τύχη .
Έχει μεγάλη σημασία πόσο
αξίζουν οι πληροφορίες που
παρουσιάζονται (π.χ.
καλές ή μέτριες σπουδές , πολύχρονη
εμπειρία ή απειρία κ.α.), το πως
διατυπώνονται (με φιλικό τόνο ή
με διαφημιστική επιτήδευση) , αν είναι
συγκροτημένες
και κατανοητές ή αποσπασματικές και
δυσνόητες, και βέβαια το πώς
παρουσιάζονται από απόψεως ηλεκτρονικής μορφής (αν δηλαδή η
τοποθεσία είναι λειτουργική, κατατοπιστική,
καλαίσθητη, ενδιαφέρουσα, κλπ.)
|
|
Η εξοικείωση μειώνει την
απόσταση
|
|
Δεν θα πρέπει να ξεχνάμε
ότι ο ασθενής θέλει να νοιώσει εξοικείωση
με τον γιατρό και ότι η κρίση του θα γίνει
και με το μυαλό και με το συναίσθημα.
Ο ασθενής χρειάζεται για να εμπιστευθεί
κάποιον άγνωστο για γιατρό του,
να τον
νοιώσει οικείο , ειλικρινή , προσιτό ,
καταρτισμένο , ικανό , συνεργάσιμο και μέσα
στις οικονομικές του δυνατότητες.
Δεν είναι τυχαίο ότι
σχεδόν όλοι οι οδοντίατροι
στην Αμερική έχουν τη
φωτογραφία τους στην αρχή της
τοποθεσίας , γιατί το να δεις το πρόσωπο του
γιατρού μειώνει την ανασφάλεια και την
απόσταση ανάμεσα σε δύο ανθρώπους που δεν
γνωρίζονται.
Επίσης σχεδόν πάντα συναντάς
φωτογραφίες του προσωπικού (γραμματέων,
βοηθών, τεχνικού προσωπικού) και των χώρων του
ιατρείου. Ο κυριότερος λόγος είναι ότι μέσα
από την εικόνα επιδιώκεται η
εξοικείωση και η μείωση του φόβου του
ασθενή για το
άγνωστο.
|
|
Η αξιοσύνη του γιατρού
|
|
Ένα άλλο σημαντικό κομμάτι που επιμένουν οι
περισσότεροι είναι οι σπουδές, οι τίτλοι, τα
αξιώματα και τα δείγματα της δουλειάς τους.
Όλα αυτά έχουν σχέση με την αξιοσύνη του
γιατρού και την ποιότητα των ιατρικών
υπηρεσιών που προσφέρει. Αυτή είναι άλλωστε
και η κυριότερη
προσδοκία του ασθενή από αυτή
τη σχέση.
|
|
Η ανθρώπινη πλευρά της σχέσης
|
|
Η τοποθεσία πρέπει πέρα
από την επιστημοσύνη του
γιατρού να έχει και ένα τόνο
ανθρώπινης ευαισθησίας. Η
εγκαρδιότητα είναι πάντοτε ένα
συν στις σχέσεις των
ανθρώπων και η σχέση του
γιατρού με τον ασθενή είναι
κάπου στο ενδιάμεσο μεταξύ μίας
προσωπικής και μίας επαγγελματικής
σχέσης.
|
|
Η αγωνία για την υγεία.
Η
κατεύθυνση του ασθενή
|
|
Οι ασθενείς βρίσκονται σε μία
ιδιαίτερη ψυχική διάθεση όταν
αντιμετωπίζουν το πρόβλημα της
υγείας τους . Δεν θα πρέπει να
μας διαφεύγει ότι πριν φθάσουν
στον ίδιο το γιατρό για να
βοηθηθούν, έρχονται πρώτα σε
επαφή με την ηλεκτρονική του
τοποθεσία.
Άρα το θεραπευτικό
έργο του γιατρού αρχίζει πριν
ακόμα συναντήσει τον ασθενή του.
Έτσι είναι χρήσιμο να υπάρχουν
ιατρικές πληροφορίες για τα
κυριότερα οδοντιατρικά
νοσήματα γιατί ο ασθενής πρώτα
από όλα θέλει να ξέρει ( ποιο
είναι το πρόβλημά του, τη
σοβαρότητά του, αν
αντιμετωπίζεται και με τι
αποτελέσματα κ.α.)
Για κάποιες περιπτώσεις π.χ.
πόνου μπορούν να υπάρχουν
κάποιες συμβουλές που μπορούν
να τύχουν άμεσης εφαρμογής και
πάντως ανεξάρτητα από τη φύση
του προβλήματος θα πρέπει να
δίνεται στον ασθενή η
κατεύθυνση για το πως πρέπει να
χειριστεί το πρόβλημά του.
|
|
Η
κατασκευή επαγγελματικών
ιστοσελίδων από την Odontiatriki.gr
|
|
Θα
μπορούσαν να ειπωθούν πολλά
ακόμα αλλά συνοψίζοντας θα
θέλαμε να τονίσουμε ότι η
σκοπιμότητα της ύπαρξης μίας
οδοντιατρικής τοποθεσίας είναι
πρωτίστως η εξυπηρέτηση των
αναγκών του ασθενούς και κατά
δεύτερο λόγο (και πάντα δια
του ασθενούς) η εξυπηρέτηση
των αναγκών του γιατρού.
Η Odontiatriki.gr είναι ο μόνος
δικτυακός τόπος όπου
οδοντίατροι κατασκευάζουν
ιστοσελίδες για οδοντίατρους.
Αυτό σημαίνει ότι πέρα από την
πλευρά των τεχνικών
λεπτομερειών και του κόστους της
κατασκευής γνωρίζουμε και
λαμβάνουμε υπ' όψη μας άλλες
σημαντικές παραμέτρους όπως
είναι η ψυχολογία και οι ανάγκες του
ασθενούς, η ιδιαιτερότητα των
οδοντιατρικών υπηρεσιών, ο
ιδιαίτερος δεσμός του ασθενούς
με τον γιατρό του, το
επαγγελματικό προφίλ του
οδοντίατρου κα.
Όντας
ειδικοί στο Οδοντιατρικό Internet
μπορούμε να δώσουμε απαντήσεις
πάνω σε αυτά τα θέματα γι' αυτό μη
διστάσετε να επικοινωνήσετε
μαζί μας και να μας υποβάλλετε
τις απορίες σας. Μην ξεχνάτε ότι
είμαστε στη διάθεσή σας 24 ώρες το
24ωρο, όλες τις ημέρες του χρόνου.
|
|
top
|
|
copyright
Odontiatriki.gr 2000-2001
|
