Τα τελευταία χρόνια έχουμε δει ότι ένα μεγάλο ποσοστό διαφημίσεων αφορά τηλεφωνικές υπηρεσίες πληροφοριών (11888, 11880, 11850, 11821, κ.α.), γεγονός που φανερώνει πως η ζήτηση αυτού του είδους των υπηρεσιών (γρήγορης εξατομικευμένης πληροφόρησης), είναι σημαντική.

Στην Οδοντιατρική αναπτύσσεται (για δεύτερη δεκαετία), ένας κατάλογος με πληροφορίες για οδοντίατρους, που είναι γραμμένες από τους ίδιους τους οδοντίατρους, που καταχωρίζουν τα στοιχεία τους με τρόπο αναλυτικό, συγκροτημένο και μεθοδικό.

Έχουμε φτιάξει μαζί έναν αυθεντικό Κατάλογο Οδοντιάτρων που είναι μεν μικρότερος σε αριθμό εγγεγραμμένων (γιατί περιλαμβάνει μόνο οδοντίατρους που διαθέτουν διευθύνσεις διαδικτύου και στηρίζεται αποκλειστικά στην εθελοντική εγγραφή τους στον κατάλογο), ο οποίος όμως από ποιοτικής πλευράς είναι ασύγκριτα καλύτερος.

Έχει περισσότερες πληροφορίες για κάθε οδοντίατρο, είναι διαδραστικός και υποστηρίζεται από τις νεότερες τεχνολογίες ιστού.

Το σημαντικότερο όμως που συμβαίνει με αυτό τον κατάλογο είναι ότι τα πράγματα δεν τελειώνουν με την εγγραφή του οδοντίατρου, αλλά ότι μετά από την καταχώριση υπάρχει μία διαρκής μέριμνα υποστήριξης του καταλόγου με βοηθητικές υπηρεσίες, που επιδιώκουν να τον κρατούν αξιόπιστο, να τον εμπλουτίζουν με νεώτερες εξειδικευμένες πληροφορίες και να φροντίζουν διαρκώς να γίνεται πιο εύχρηστος, φιλικός και αποτελεσματικός.

Πληροφορίες για οδοντίατρους μπορεί να δίνουν πολλοί, αλλά γνωρίζουν την Οδοντιατρική, τους οδοντίατρους και τις υπηρεσίες τους τόσο καλά, όσο ξέρουν τους υδραυλικούς, τις κομμώτριες και τα βενζινάδικα.

Τη στιγμή που γράφεται αυτό το άρθρο, στον κατάλογο έχουν εγγραφεί 500 οδοντίατροι και ο ρυθμός αύξησής τους είναι 80-90 νέες εγγραφές το χρόνο. Πιστεύουμε, με βάση και τα μηνύματα που παίρνουμε από την επικοινωνία μας με το κοινό, ότι είναι η κατάλληλη στιγμή για να κάνουμε μαζί το επόμενο βήμα.

Να δημιουργήσουμε μία υπηρεσία που θα αξιοποιεί άμεσα όλες τις πληροφορίες που υπάρχουν στον κατάλογο και θα δίνει στους ασθενείς τα αποτελέσματα που εξατομικευμένα ζητούν, με πολύ πιο εύκολο και γρήγορο τρόπο.

Παίρνουμε συχνά email από ασθενείς με ερωτήσεις/αιτήματα της μορφής:

• Ενδιαφέρομαι για παιδοδοντίατρο στη Θεσσαλονίκη. Μήπως μπορείτε να μου στείλετε κάποια λίστα;
• Θέλω να κάνω εμφυτεύματα. Μένω στα νότια προάστια της Αθήνας. Μήπως ξέρετε ποιοί συνάδελφοί σας ασχολούνται με εμφυτεύματα και είναι σχετικά κοντά;
• Μήπως μπορείτε να με ενημερώσετε για διευθύνσεις οδοντιατρείων στο Χολαργό;

Στην προσπάθειά μας να τηρούμε την αρχή της ίσης αντιμετώπισης όλων των συναδέλφων, είτε παραπέμπαμε τους ασθενείς στον ονομαστικό κατάλογο (για να ψάξουν μόνοι τους τις απαντήσεις που ζητούσαν), είτε (αν το ήθελαν) δημοσιεύαμε την αναζήτησή τους στην αρχική μας σελίδα και τους ζητούσαμε να περιμένουν την ανταπόκριση των ενδιαφερόμενων συναδέλφων.

Αυτή η μεθοδολογία μπορεί να ήταν δίκαιη από άποψη αρχής, αλλά καταλαβαίναμε ότι οι ασθενείς θα εκτιμούσαν περισσότερο μια άμεση απάντηση, παρά μία επίδειξη ηθικής στάσης από μέρους μας.

Αν οι ασθενείς επέλεγαν να ψάξουν μόνοι τους στον κατάλογο, θα έπρεπε να έχουν αρκετό χρόνο, διάθεση και υπομονή (στοιχεία που σπανίζουν στις μέρες μας).

Αν διάλεγαν να δημοσιεύσουμε το αίτημά τους, θα χρειαζόταν να περιμένουν ημέρες για να πάρουν κάποιες απαντήσεις (αν έπαιρναν, γιατί το να παίρνει την πρωτοβουλία ο γιατρός να έρθει σε επαφή με τον ασθενή, είναι αντίθετο με τη συνήθη πρακτική).

Σε κάθε περίπτωση, ο ασθενής έβρισκε τελικά μέρος της απάντησης που χρειαζόταν, μετά από σημαντική προσπάθεια και χρονοβόρες διαδικασίες, ή στρεφόταν σε άλλες πηγές.

Αυτές τις αδυναμίες επισημάναμε και αποφασίσαμε να προχωρήσουμε σε μία δραστική αλλαγή. Τη δημιουργία μίας υπηρεσίας που θα βελτιστοποιεί την αποτελεσματικότητα του καταλόγου των οδοντιάτρων και θα τον καθιστά φιλικότερο στον ασθενή.